Handelsbetingelser

SOMMERFERIE 2017

UGE 30 · Vil der kun blive afsendt ordre 2 gange. Forvent ekstra leveringstid i denne uge
UGE 31 · Her vil webshoppen være åben for bestilling, men vil først blive afsendt d. 7 august 2017

 

GENERELLE OPLYSNINGER

Navn: Alfabetdyr 
Organisationsform: Enkeltmandsvirksomhed
CVR. nr.: 35 76 95 36
Adressen:
Hostrupsgade 17B
8600 Silkeborg
Danmark

KUNDESERVICE
Du kan kontakte os på telefon 31 20 22 20 i dagtimerne og mail info@alfabetdyr.dk, som vi bestræber os på at besvarer indenfor 24 timer.

BESTILLING
På Alfabetdyr.dk kan du bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Gennemfør følgende trin for at handle hos os:
1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til indkøbskurven
2. Hvis specialdesignet plakat er lagt i kurven - husk at tilføje note til Alfabetdyr med ønsket tekst på plakaten
3. Indtast dine personlige oplysninger
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
Efterfølgende modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Modtager du ikke din ordrebekræftelse inden for kort tid, er du velkommen til at kontakte os for at sikre, ordren er gennemført korrekt. Vi opbevarer dog ikke en kopi af ordrebekræftelsen.

BETALING
Hos Alfabetdyr kan du betale med følgende betalingsmidler:
Visa
Amex
MasterCard
Maestro
Discover
American Express
PayPal
Betalingen sker ved sikker betaling hos Shopify
Alle priser er angivet i DKK og er inkl. 25% moms. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser ekskl. Færøerne og Grønland.

RABATKUPON
Har du modtaget en eller flere rabatkuponer til Alfabetdyrs webshop, er det kun muligt at benytte én pr. køb. 

LEVERING
Bestillinger lagt mandag-fredag inden kl 12:00 afsendes som hovedregel altid samme dag. Hvis dette ikke er tilfældet får du en besked.
Jeg bestræber mig altid på at sende dine varer så hurtigt som muligt, så du modtager dem indenfor 2-3 hverdage. Da nogle af plakaterne produceres efter bestilling, kan der dog forekomme ekstra leveringstid i perioder med mange ordrer.

Alle ordrer sendes med GLS. Det er muligt at afhente sin bestilling på Alfabetdyrs kontor, efter aftale.

Du er også altid velkommen til at afhente din bestilling hos Alfabetdyr på adressen:
Hostrupsgade 17B
8600 Silkeborg

LEVERING UDEN FOR EU
Skal din pakke leveres uden for EU skal du være opmærksom på landets regler for told og afgift. Denne afgift skal modtager selv betale.
Norge? Besøg Posten hvis du ønsker mere information om dette
  

FRAGTPRISER
DK (Levering kan tage 2-3 hverdage): 
Fri fragt på ordre over 179,00 kr. til GLS Pakkeshop
29,00 kr. GLS Pakkeshop - hvis ordren er samlet under 179 kr.

45,00 kr. Levering med omdeling i Danmark

Norge (levering fra 3-10 hverdage)
sendes med post nord
200,00 kr. For ordre under 1000 kr
fri fragt på ordre over 1000 kr
 
EU (Levering kan tage 3-10 hverdage):
Fri fragt på ordre over 699,00 kr.
100,00 kr. på ordre under 699,00 kr.

LAGERSTATUS
Sker det, at den varer, du har bestilt, ikke er på lager, har du selvfølgelig fuld fortrydelsesret. I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet med henblik på at finde den løsning, der passer dig bedst.
Varer, der ikke er på lager, angives i nogle tilfælde med en vejledende leveringstid. Denne leveringstid kan variere afhængigt af sæson.

FORTRYDELSESRET
Når du handler hos os, har du 14 dage til at gøre os opmærksom på en fortrydelse og herefter 14 dage til at sende varen retur. Såfremt varen ikke er taget i brug. Varer købt på udsalg byttes ikke.

OBS! Specialdesignede navneplakater kan ikke byttes - ønsker du annullering af din bestilling skal dette gøres inden du modtager mail om at din bestilling er afsendt.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste af din ordres varer i fysisk besiddelse.
Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på tlf: 31 20 22 20 eller mail info@alfabetdyr.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret og oplyse ordrenr.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv betale de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, og du bærer ligeledes risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du er altid velkommen til at indlevere den fysisk på vores kontor, efter aftale.
Alfabetdyr hæfter ikke for forsvundne returordre i posten.
Husk at vedlæg disse oplysninger i pakken:
- Ordre nr. eller bon nr. 
- E-mail adresse og fuldenavn
- Om du ønsker tilgodebevis, pengene retur, eller ombyttes til andet produkt.

RETURNERING
2. sort. varer tages ikke retur.

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, på den ønskede returvare. Tilbagebetaling vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Husk at vedlægge dit ordre nr i pakken, samt at pakke varen forsvarligt ind.

Returvarer sendes til:
Alfabetdyr / Biksn
Hostrupsgade 17B
8600 Silkeborg
Danmark

Returvarer, der sendes pr. efterkrav, nægtes modtagelse medmindre andet er aftalt.

REKLAMATIONER
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Hos Alfabetdyr har du altid 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til den ovenfor angivne adressen.
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet eller fejlen så detaljeret som muligt. Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

PERSONDATAPOLITIK
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mail adresse.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Alfabetdyr og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos Alfabetdyr har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@alfabetdyr.dk

KLAGEADGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på telefon 31 20 22 20 eller mail info@alfabetdyr.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Website: www.forbrug.dk
Telefon: 41 71 50 00
E-mail: kfst@kfst.dk
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 10 november 2015.